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创新服务理念  高效亲民服务满民意

作者:辛玲    文章来源:本站原创    点击数:471    更新时间:2014-12-2    
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长水河农场便民服务中心将 “四个一”服务原则(一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结)同教育实践活动结合起来,创新活动载体,以不断强化服务意识和服务职能为重点,着力打造便民服务大厅服务新形象,受到广大党员、群众好评。  

一是完善了规章制度,提高了办事效率。便民服务大厅建立完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等规范内部运行机制,切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题,促进了窗口办理业务效率。  

二是强化了服务意识,促进了干部作风建设。便民服务大厅通过“零距离”、心贴心服务,将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中,使干部进一步强化服务意识,明确工作职责,努力做到“把方便让给群众,把麻烦留给自己”。  

三是建立了监督平台,做到了接受监督虚心。各窗口开展服务情况怎么样,群众说了算,设置群众办理满意度卡片,群众可对办理情况现场打分。设立意见箱,及时受理群众的控告、举报、申诉,为群众提供便捷服务。   

目前,为群众办理各种证件120余件,提供各类服务160余次。

 

文章录入:长水河农场辛玲    责任编辑:办公室 
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